TERMINOS Y CONDICIONES
Despacho de un pedido.
Como política de empresa, manejamos un lapso de 48 horas una vez confirmado su pago para despachar su pedido, este lapso no incluye fines de semanas y días feriados. precios y hacer su pedido.
Costos de Envío.
El costo de envío corre por cuenta del cliente, este varía dependiendo de la empresa de transporte, la comuna y el peso del paquete. precios y hacer su pedido.
Información de despacho.
Una vez despachado su pedido, será enviado a su correo electrónico la información de envío (número de orden, costo y fecha de envío, peso del paquete), con esta información podrá hacerle seguimiento a su paquete a través de los medios que tienen a su disposición las diferentes empresas de envíos. Es importante mencionar que los tiempos de entregas varían de una empresa a otra.
Importante:
Monteros no se hace responsable por inconvenientes ( robos, perdidas, entre otros) relacionados con la empresa de transporte en el traslado de su paquete hasta el destino final. Los paquetes se encuentran envueltos con cinta alusiva al logo de la empresa; Recuerde revisar el estado general del paquete antes de salir de la oficina de transporte.
Cambios y Devoluciones.
Si deseas realizar devolución de productos debe comunicarse con nosotros indicando
específicamente lo que cambiará. Es importante mencionar que las devoluciones o cambios
solo se realizan por otros productos.
En Monteros queremos que te sientas satisfecho con tus compras además de protegido y
respaldado por el servicio que le brindamos a nuestros clientes.
Por esta razón podrán realizarse cambios o devoluciones en caso que los productos presenten
fallas o desperfectos no imputables al cliente, esta garantía aplica hasta 10 días después de la
entrega del producto; el cliente decide el cambio del producto o reparación gratuita. Usted
tiene derecho a la garantía legal, siempre y cuando no tenga uso.
Es importante resaltar que nuestros productos son revisadas cuidadosamente antes de ser
despachadas para evitar cualquier tipo de inconveniente con los mismos.
Importante:
- El cliente no pagara los costos de envío en los siguientes casos:
- Si el producto recibido no corresponde al publicado o el que el cliente compro.
- Si el producto está dañado.
- En caso de realizar cambios por razones atribuibles a gustos del cliente, ambos costos de
envío deben ser costeados por el cliente.
- Es decisión del cliente si el total obtenido por el cambio y/o devolución de los productos lo
deja como saldo a favor para un próximo pedido.
Pasos para ejercer la garantía:
- Comunicarse a través de nuestros canales de atención al cliente con la siguiente
información:
- Nombre, Apellido y RUT.
- Número de pedido en el cual están los productos a cambiar.
- Código, color y tamaño según corresponda.
- En caso de realizar cambios por razones atribuibles a gustos del cliente, ambos costos de
envío deben ser costeados por el cliente.
- Es decisión del cliente si el total obtenido por el cambio y/o devolución de los productos lo
deja como saldo a favor para un próximo pedido.
